תנאי שימוש

האתר הינו חנות וירטואלית המופעלת על ידי דובי טרייד בע"מ ח.פ: 515805885, יעקב פריימן 20, קומה 1, כניסה 3, משרד 1 ראשל"צ 7535825.

דובי טרייד מעמידה לקהל לקוחותיה מערך אספקת הזמנות לכל רחבי הארץ.

המחויבות של דובי טרייד

אנחנו בדובי מחוייבים לשירות מעולה, הגנה על פרטיות, החזר כספי ואבטחת מידע בסטנדרטים גבוהים!

מבטיחים שתהנו מהמוצרים שלנו!

קניתם מוצר ואינכם מרוצים? המוצר לא מתאים לכם? אין בעיה! תוכלו להחזיר כל מוצר, שלא נעשה בו שימוש תוך 14 יום!
בהחזרת מוצרים, פועלת חברת דובי על פי חוק הגנת הצרכן, ונהלי משרד הבריאות.
ניתן להחזיר כל מוצר למעט "טובין פסידים" כגון: תרופות, תוספי תזונה, מוצרים היגיניים שנעשה בהם שימוש, ציוד רפואי מתכלה וכן מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

המחוייבות שלנו לאבטחת מידע:

דובי עומדת בסטנדרטים גבוהים של אבטחת מידע וסליקת אשראי.
אנו עובדים בתקן PCI, המחמיר ביותר בתחום הסליקה. תקן PCI מספק תהליכי תשלום אמינים ובטוחים – כולל מניעה, זיהוי ותגובה מתאימה לבעיות אבטחת מידע. לקריאה עוד על תקן PCI .

המחוייבות שלנו להגנת הפרטיות:

רוב הנתונים למעט פרטים מלאים של אמצעי התשלום מגיעים ישירות למחשבים המוגנים של דובי.

פרטי הרוכש ופעולת הרכישה ישמשו אך ורק למטרת ביצוע פעולת הרכישה (הם אינם מועברים לאף גורם, למעט חברת האשראי, לקבלת אישור העסקה).

שמירה על סודיות וחיסיון הינו ערך עליון בדובי ונלקח בחשבון בכל שלבי הרכישה: ניירת נדרשת נשמרת באבטחה מירבית וניירת מיותרת נגרסת.

לכל שאלה או בקשה נשמח לעמוד לשירותכם! צרו קשר!

משלוחים

שליח עד הבית

הרכישה בדובי מאפשרת לכם לשבת על הספה ולקבל את המשלוח עד לפתח ביתכם. מערך המשלוחים פועל מדן ועד אילת, בתוך 1-5 ימי עסקים *ברוב חלקי הארץ. (הזמנות שמתקבלות אחרי השעה 16:00, יום ו' וערבי חג אינם נספרים כיום עסקים למשלוח)
עלות משלוח לכל חלקי הארץ : 30 ש"ח בלבד. ברכישה בסכום מעל 298 ש"ח תוכלו לקבל את המשלוח ללא כל תוספת תשלום (חינם!)

משלוח דואר רשום

משלוח באמצעות דואר רשום מוגבל למוצרים במשקל מקסימלי של 2 ק"ג ואינו כולל מוצרים שבירים; נוזלים, תרופות, מוצרים אשר ניפחם גדול ולא מאפשר להכניסם לחבילה למשלוח בדואר רשום. בנוסף, לא ניתן לשלוח מוצרי ספיגה בדואר רשום.
משלוח בדואר רשום כפוף לתנאי השירות ולוח הזמנים של חברת דואר ישראל.

זמני אספקה

זמן האספקה הינו 2-10 ימי עסקים (בהתאם לזמן הנקוב לכל מוצר) מרגע אישור קבלת ההזמנה, ובשעות הפעילות. בישובים 'מרוחקים' מאזור המרכז אשר שליחינו מגיעים אליהם בתדירות נמוכה יתכנו עיכובי אספקה של 1-2 ימי עבודה נוספים על זמן המשלוח הנקוב.

משלוחים - כללי

החברה לא תיהיה אחראית על עיכובים של חברות השילוח השונות .
ימי העסקים הינם: ראשון, שני, שלישי, רביעי, חמישי. | שישי – שבת וערבי חג או חצאי ימים אינם ימי עסקים.
יום ביצוע ההזמנה לא יספר כיום עסקים.

אספקת מוצרים

במידה ויתברר לדובי כי אינה יכולה, לספק את המוצרים לרוכש במקום מגוריו, בשל נסיבות שלא ניתן היה לצפותן, תהיה דובי רשאית לבטל את עסקת הרכישה בכל מועד עד אספקת המוצר לרוכש.
במידה ובוטלה העסקה, כאמור לעיל, תשיב דובי לרוכש את מלוא התמורה ששילם (אם שילם) ו/או תבטל את חיוב כרטיס האשראי שלו והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי בגין ביטול העסקה.

מדיניות ביטול והחזרת מוצרים - דובי טרייד בע"מ

א. כללי

1.מטרת הוראות מדיניות זו להציג את התנאים להביא לביטול עסקאות רכישה של מוצרים אשר נרכשו אך ורק באתר האינטרנט של חברת דובי – וכן את אופן החזרת המוצרים שנרכשו.
2. אפשרות החזרת מוצרים תהיה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשנ"א 1981 (להלן:"החוק") ומדיניות החברה.

ב. ביטול עסקה

3. משתמש שבחר לרכוש מוצר (להלן: "הרוכש") באתר מחויב לבדוק את המוצר שרכש מיד עם קבלתו.
4. למען הסר ספק, לא תתאפשר החזרת המוצרים בקשר ל:
(א) טובין פסידים, וטובין שיוצרו במיוחד עבור הרוכש. 
(ב) ניתן להחזיר מוצר שנקנה ולקבל את התמורה ששילם בעבורו (בניכוי דמי ביטול על פי דין, ובלבד שאין מדובר במוצר פסיד או שאינו יוצר במיוחד ובאופן ייעודי עבור הצרכן).
5. בהתאם לחוק, זכות הביטול תעמוד לרוכש למשך 14 ימים, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בכתב על ביצוע העסקה ותנאיה, לפי המאוחר. על אף האמור, אנשים עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת הנכס או המסמך המסכם את פרטי העסקה.ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות  תקשורת אלקטרונית. 
6. רוכש המבקש לממש זכות זו, יודיע לדובי על ביטול העסקה של רכישת המוצר ו ימסור את שמו המלא, תעודת הזהות, שם המוצר, תאריך הרכישה, אמצעי התקשרות עימו וכן הוכחת רכישה. (להלן: "הודעת ביטול").

7. הרוכש רשאי להעביר את הודעת הביטול  באחת  מן הדרכים הבאות: בהודעה בעל פה בטלפון מס' 077-363-5050  , בדוא"ל support@dubicare.com,  בדואר רשום לכתובת  "משרדי דובי טרייד בע"מ", יעקב פריימן 20, קומה 1, כניסה 3, משרד 1 ראשל"צ 7535825, באמצעות  [הקישור באתר].

8. בביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה במוצר שסופק למוצר שהוזמן, איחור באספקה או כל הפרה אחרת מצד דובי באספקת המוצר, תחזיר דובי בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הרוכש, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהרוכש סכום נוסף. 

9. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר תחזיר דובי בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהרוכש סכום כלשהו, למעט דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויותיה בהתאם להוראות החוק. עלות השליחה וההחזרה של המוצר תחול על הרוכש ותשולם על ידו.
10. דובי שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את נזקיה  בשל כך שערך הטובין פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.. 

ג. אופן החזרת התמורה

12. החזרת התמורה ששולמה עבור המוצר במקרה של ביטול עסקה תהיה בהתאם להוראות החוק
12.1.התמורה שתוחזר תהיה בגובה הסכום ששולם עבור המוצר שנרכש בניכוי דמי ביטול כדין

ד. איך ולאן מחזירים?

14. במקרה של החזרת המוצר, יש לפנות למוקד שרות הלקוחות, לצורך תיאום ההחזרה:
א. טל' 077-363-5050 או בדוא"ל support@dubicare.com
ב. משלוח בדואר רשום לכתובת: "משרדי דובי טרייד בע"מ", יעקב פריימן 20, קומה 1, כניסה 3, משרד 1 ראשל"צ 7535825;
ג. העברה אישית או ע"י שליח לכתובת: "משרדי דובי טרייד בע"מ", יעקב פריימן 20, קומה 1, כניסה 3, משרד 1 ראשל"צ 7535825.

מחירים

כל השירותים והמוצרים הנמכרים באתר מוצעים לגולשים לרכישה במחיר הנקוב. עם הגיעך לקופה, תוצג בפניך אפשרות לחלק את התשלום למספר תשלומים.
מחירי המוצרים המופיעים ליד כל מוצר באתר כוללים מע"מ כחוק.
אתר דובי מציע לעיתים מוצרים במחירים מיוחדים, מבצעי הנחות מיוחדים וכדומה. כל מבצע תחום במסגרת זמן והאפשרות לרכישה מתאפשרת במועדים אלו בלבד.

רכישה

פעולת הרכישה תאושר רק עם קבלת אישור עיסקה מחברת האשראי, באמצעותו שולמה התמורה. כל עוד לא התקבל אישור מחברת האשראי, לא יהיה כל תוקף לפעולת הרכישה על ידי הרוכש.

פרטיות וסודיות

לידיעתך פרטי פעולת הרכישה ישמשו את דובי לצורך ביצוע עיסקה זו בלבד ולא יועברו על ידה לכל גורם אחר, למעט חברת האשראי הנדרשת לאשר את ביצוע עסקת הרכישה. הרוכש מסכים כי דובי תשמור את פרטיו במאגר הנתונים. (למעט פרטי כרטיס אשראי)

Cookies

האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies .אם אינך יודע/ת כיצד לעשות זאת, יש לבדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו את/ה משתמש/ת. ייתכן כי חלק מהמודעות, שבהם את/ה צופה בעת הביקור באתר מגיעות משרתים של צדדים שלישיים, המנהלים את מערך הגשת הפרסומות באתר. ניהול הפרסומות מצריך מחברות אלו הצבת Cookies במחשבך ושיבוץ web beacons במודעות הפרסומת (להלן ("Cookies". תפקיד ה – Cookies הינו סיוע באיסוף מידע אודות הצפייה והשימוש באתרי אינטרנט בהם קיים פרסום ואודות הפרסומות אליהן נחשפת ועליהן הקלקת. המידע הנאסף מבקש להתאים את הפרסומות שיוצגו בפניך לנושאים שיעניינו אותך. אם אינך רוצה לקבל Cookies תוכל/י להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שבשימושך. לשם כך היעזר/י בקובץ העזרה של הדפדפן. ניתן למחוק את ה – Cookies במחשבך בכל עת. לתשומת ליבך, מוצע שתעשה/י כן, רק אם את/ה משוכנע/ת שאינך רוצה להתאים את הפרסומות באתר להעדפותיך. ייתכן גם שנטרול ה – Cookies עלול לגרום לכך שלא תוכל/י להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתרי אינטרנט אחרים. השימוש שחברות אלה עושות ב- Cookies כפוף למדיניות הפרטיות שלהן. למדיניות הפרטיות של Googleראה: http://www.google.com/intl/en/privacy. שימושך באתר מעיד על הסכמתך להתקנת Cookies של גוגל, ככל שלא מותקן Cookies של גוגל וחברות אחרות על מחשבך, וכן, לשימוש במידע כאמור לעיל.

מדיניות פרטיות

1. הפרטים האישיים שיימסרו על ידי (להלן: "הנרשם") במסגרת מילוי טופס ההרשמה ו/או הזמנה באתר ו/או הזנת פרטים בכל דרך שקיימת באתר יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של חברת דובי טרייד (להלן: "החברה"):

2. החברה לא תמסור את פרטיי הנרשם, אלא בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: (א) אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין; (ב) אם תקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על ידי הנרשם ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הנרשם לבין חברה; (ג) אם תארגן החברה את פעילותה במסגרת גוף אחר- וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר – החברה תהיה זכאית להעביר לגוף האחר הנ"ל את פרטי הנרשם ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו. (ד) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי ביצע הנרשם מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם. (ה) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי הנרשם ביצע שימוש לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה; (ו) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי הפר הנרשם איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם חברה ו/או עם מי מטעמה; (ז) אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות החברה, כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה ולגופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות השיווקית של החברה. לנרשמים לא תהיה טענה או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטיהם כאמור והם מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה כאמור.

3. מילוי טופס ההרשמה ו/או הזמנה באתר ו/או הזנת פרטים בכל דרך שקיימת באתר מהווה הסכמה של הנרשם לכך שפרטי הנרשם שלו וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה וכל מידע אודותיו שהגיע ו/או יגיע לידיעת חברה, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של חברה או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש בהתאם למטרות הבאות: (א) למטרות שיווק, פרסום, קידום מכירות ומכירות ולמטרת פניה לנרשם בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, הודעת טקסט, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר); (ב) לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי; (ג) לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות; וכן (ד) לצרכי דיוור חומר שיווקי ופרסומי, לרבות באמצעות "עוגייה" ((cookies. שימוש כאמור בפרטי הנרשם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות. עוד מוסכם שמידע כאמור יחשב לקניינה של החברה והנרשם מוותר בזאת על כל טענה בגין שימוש ו/או בעלות במידע כאמור, לרבות ויתור על כל טענה על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א 1981. החברה לא תיחשב כמפרת התחייבות לפרטיות או פוגעת בפרטיות משתמש בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה – 1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, ואשר נובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.

4. הנרשם מאשר שידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את פרטיו וכי מסירת המידע הנ"ל נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. הנרשם מסכים בזאת באופן מפורש לשימוש האמור לעיל בפרטים שמילא ומאשר כי השימוש בהם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותו בכל סעד ו/או פיצוי כלשהו.

5. נרשמים: (א) שמתנגדים לשימוש בפרטיהם; או (ב) שמעוניינים להסיר עצמם ממאגר המידע הרשום בבעלות חברה; או (ג) שמבקשים שלא לקבל פניות באמצעות דיוור ישיר; יודיעו על כך בכתב באתר האינטרנט של החברה https://dubicare.com או באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור ובמקרה זה החברה תפעל בהתאם להוראה שנמסרה לה.

פרסומות של צדדים שלישיים

דובי מתירה לחברות אחרות לנהל את מערך הפרסומות באתר. המודעות שבהן את/ה צופה בעת הביקור באתר מגיעות ממחשביהן של אותן חברות. כדי לנהל את הפרסומות שלהן, חברות אלה מציבות Cookies במחשבך. ה-Cookies מאפשרים להן לאסוף מידע על האתר שבו צפית, בפרסומות שהוצגו ועל אילו פרסומות הקלקת. השימוש שחברות אלה עושות ב-Cookies כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של דובי.

הגבלת אחריות

המוצר אינו תרופה אלא תמרוק ברישיון משרד הבריאות. בכל בעיה או שאלה רפואית יש להיוועץ עם רופא. יש לקרוא את הוראות השימוש לפני השימוש. במקרים של תופעות לוואי בלתי רצויות, יש לחדול מהשימוש במוצר ולפנות מיד לרופא המטפל.

כל המידע אודות המוצרים המפורסמים באתר נמסר על ידי היצרן ו/או היבואן ו/או המשווקים בלבד ובאחריותם והוא נכון למועד בו נמסר לידי החברה. החברה אינה אחראית על מידע זה. יתירה מכך, בשל מגבלות שונות ייתכן והמידע המפורסם הינו חלקי . לכן בטרם שימוש, חובה על המשתמש לקרוא היטב את פרטי המידע ו/או האזהרות המצויים על גבי המוצר עצמו. השימוש וצריכה של מוצרים הנמכרים באתר נעשה על אחריותו של המשתמש בלבד.

מידע באתר

באתר תמצא/י מידע המתפרסם על ידי דובי ו/או ספקים ו/או גופים העובדים עימה, דוגמת כתבות, מאמרים, פרסומים וכיוצ"ב. אנו משקיעים מאמץ רב כדי לדייק באיסוף המידע. עם זאת, אנו מתנצלים מראש אם חלילה, נפלו בו בתום לב טעויות, שיבושים או אי-דיוקים.
המידע המתפרסם באתר אינו מהווה עצה או המלצה רפואית כלשהיא.
דובי רשאית להעלות לאתר תגובות אשר התקבלו מלקוחות וביוזמתם. החוויות יפורסמו כפי שהן. על אף האמור, דובי רשאית להסיר או לא לפרסם תוכן לא חוקי (למשל הפוגע בפרטיות או כולל שפה לא הולמת) או תוכל העלול להטעות.
לנוחיותך, תמצא באתר קישורים לאתרי אינטרנט ומקורות מידע אחרים. האתרים והמידע הכלול בהם אינם מתפרסמים על ידנו או על-ידי מי מטעמנו ודובי אינה נושאת באחריות בגינם.
תכונות, דגמים, עיצוב, צבעים או חזות של מוצרים המתוארים או מוצגים באתר, לרבות כל תמונה או הצגה של מוצר הכלולים באתר, הינם לצורכי המחשה בלבד, אלא אם נאמר מפורשות אחרת.

אישור התקנון

בעת ביצוע הרכישה, מצהיר המזמין כי הוא מודע לתקנון האתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באמצעות אתר דובי. כמו כן, מכיר כללים אלה, מסכים לתחולתם על פעולת הרכישה וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד דובי ו/או מפעילי האתר ו/או מי מטעמם, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות דובי ו/או מפעילי האתר על פי תקנון זה.

זכויות באתר

כל הזכויות בתכנים ובתמונות המופיעים באתר, אשר מקורם בחברה ו/או מטעמה ו/או שהועברו אליה , לרבות זכויות יוצרים, זכויות הפצה וכל קניין רוחני אחר, שייכים במלואם לחברה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, כל הזכויות בעיצוב האתר ובאופן העיבוד וההצגה של התכנים באתר שייכות במלואן לחברה.
התכנים באתר נועדו לשימושו האישי של המשתמש בלבד, ואין לעשות בהם שימוש אחר כלשהו, לרבות שימוש מסחרי. אין להעתיק ו/או לשכפל, ו/או להעתיק ו/או להדפיס תכנים כלשהם מהאתר לצורך הפצה ו/או פרסום בדרך כלשהי, אלא בקבלת הסכמתה של החברה, בכתב ומבעוד מועד.
סימני המסחר באתר הינם קניינה של החברה בלבד. סימני מסחר המוצגים באתר מטעמם של מפרסמים כלשהם הינם קניינם של מפרסמים אלה בלבד. אין לעשות שימוש בסימני המסחר בלא הסכמת בעליהם, בכתב ומבעוד מועד.

סמכות שיפוט

על סעיפי תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.